O turistă româncă s-a declarat profund nemulțumită după sejurul petrecut la Atmosphere by the Sea, unitatea de cazare din Eforie Nord asociată cu Andreea Bănică. La finalul vacanței, femeia a publicat un review în care a reclamat mai multe probleme legate de curățenie, servicii și comunicarea cu personalul hotelului.
Cea mai serioasă nemulțumire a fost legată de baia camerei, unde, potrivit turistei, în ultimele două zile ale sejurului ar fi apărut un miros puternic de canalizare.
Probleme reclamate în baie
Turista susține că mirosul neplăcut nu a fost singura problemă.
Aceasta afirmă că, deși în cameră s-ar fi făcut curățenie o singură dată, prosoapele lăsate pe podeaua băii nu ar fi fost ridicate.
În plus, femeia spune că pe gresie s-ar fi acumulat nisip pe parcursul zilelor, iar curățenia nu ar fi fost realizată suficient de des.
Potrivit review-ului, turista s-a cazat într-o zi de marți, iar curățenia ar fi fost făcută miercuri. Joi, deși ar fi pus pe ușă semnul prin care solicita curățarea camerei, personalul nu ar mai fi intervenit.
Nemulțumiri legate de regulile hotelului
Femeia a criticat și modul în care i-ar fi fost prezentate informațiile la check-in.
Aceasta spune că i s-ar fi atras atenția în mod repetat asupra interdicției de a fuma în cameră și asupra regulilor privind mobilierul, însă nu i s-ar fi explicat clar frecvența cu care se face curățenie.
Turista a menționat și existența unui cod QR pentru sesizări, dar consideră că acesta ar putea fi ușor trecut cu vederea de către clienții care nu știu că trebuie să îl caute.
Discuții neplăcute la recepție
Nici interacțiunea cu una dintre angajatele de la recepție nu ar fi fost pe placul turistei.
Aceasta susține că răspunsurile primite ar fi avut un ton care nu a făcut-o să se simtă binevenită.
Un exemplu dat de femeie este cel al capsulelor de cafea.
La sosire, i s-ar fi spus că poate solicita capsule suplimentare la recepție dacă acestea se termină. Când a făcut acest lucru, ar fi primit inițial explicația că, de regulă, cafeaua este oferită doar la check-in.
În cele din urmă, turista spune că a primit două capsule, însă ulterior a preferat să cumpere o cutie dintr-un magazin.
Nemulțumiri și în privința șezlongurilor
Femeia a reclamat și situația accesului la plajă.
Aceasta spune că era cazată împreună cu soțul și copilul, însă ar fi primit doar două bilete pentru șezlonguri.
Când a solicitat un bilet și pentru copil, i s-ar fi explicat că în prețul camerei sunt incluse, în mod obișnuit, două accesuri.
Turista a concluzionat că, raportat la suma plătită pentru sejur, experiența nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor sale. Relatarea reprezintă însă experiența personală a clientei, așa cum a fost prezentată în review-ul publicat după vacanță.
