Te-ai trezit cu calorifere reci și cu apă „caldă” doar cu numele, deși facturile au venit la timp? Trebuie să știi că legea este de partea ta și îți permite să recuperezi, cel puțin parțial, banii plătiți pentru servicii de care nu ai beneficiat la parametrii stabiliți în contract. Mai jos găsești, explicat clar și pe înțelesul tuturor, ce demersuri poți face pentru a-ți cere drepturile.
Bucureștiul, înapoi în timp
În această iarnă, mulți bucureșteni au avut senzația că s-au întors cu ani buni în urmă, când problema agentului termic se rezolva cu o pătură în plus și un pulover gros. Deși sumele pentru căldură și apă caldă sunt achitate integral, realitatea din apartamente este departe de standardele unei capitale europene în 2026. Avariile dese și rețeaua de termoficare aflată într-o stare avansată de degradare fac ca agentul termic să ajungă la robinet și în calorifere mult sub nivelul necesar de confort.
Dacă în locuința ta caloriferele au devenit simple obiecte decorative, iar apa caldă vine cu porția sau deloc, ai dreptul legal să soliciți returnarea unei părți din banii plătiți.
Ce prevede contractul cu furnizorul
În Capitală, agentul termic este furnizat de Termoenergetica, în baza contractelor încheiate cu asociațiile de proprietari. Aceste contracte prevăd foarte clar parametrii minimi care trebuie respectați.
Pentru apa caldă menajeră, la punctul de separare, furnizorul trebuie să asigure:
- o temperatură cuprinsă între 50 și 60°C, cu o abatere admisă de ±5°C;
- presiunea și debitul necesare pentru utilizarea normală.
În ceea ce privește încălzirea, furnizorul este obligat să livreze agent termic conform unei „diagrame de reglaj”, adică o curbă oficială care stabilește temperatura apei din sistem în funcție de temperatura exterioară. Dacă această diagramă nu este respectată, în apartamente se face mai frig decât ar trebui, iar consumatorii au dreptul să ceară mai mult decât simple explicații.
Ce poți face concret pentru a-ți recupera banii
Președintele Asociației Energia Inteligentă, Dumitru Chisăliță, explică pașii pe care îi pot urma consumatorii aflați în această situație.
Primul pas este o sesizare individuală către Termoenergetica, la numărul gratuit 0800.820.002. Dacă problema persistă și nu este rezolvată într-un termen rezonabil, demersul trebuie continuat la nivelul asociației de proprietari, singura care are, de fapt, contract direct cu furnizorul.
Ce poate solicita asociația de proprietari
1. Reducerea facturii
Asociația poate cere recalcularea facturii pentru lunile în care agentul termic nu a fost furnizat conform contractului. Consumatorii plătesc pentru un serviciu clar definit, iar dacă acesta nu este livrat corespunzător, valoarea facturii trebuie redusă. Termoenergetica are încă din 2020 o procedură operațională care prevede mecanismele și formulele de calcul pentru aceste situații. Sumele rezultate din recalculare pot fi scăzute din factura curentă sau din cea următoare.
2. Despăgubiri pentru cheltuieli suplimentare
Dacă, din cauza lipsei căldurii, ai fost nevoit să folosești alte surse de încălzire, cum ar fi radiatoare electrice, poți solicita despăgubiri. Practic, poți demonstra, prin facturile la energie electrică, că ai avut costuri suplimentare față de lunile anterioare și poți cere operatorului să acopere această diferență.
3. Penalități pentru disconfort
În funcție de durata și gravitatea disconfortului creat, contractele prevăd și posibilitatea solicitării unor penalități. Acestea se pot cere separat, pe lângă recalcularea facturii, în baza prevederilor contractuale și a dovezilor privind neîndeplinirea obligațiilor de către furnizor.
Pe scurt, dacă ai plătit pentru căldură și apă caldă, dar nu le-ai primit la standardele promise, nu ești obligat să accepți situația ca pe o fatalitate. Legea îți oferă instrumente clare pentru a-ți cere drepturile și pentru a recupera, măcar parțial, banii dați pe servicii care au rămas doar pe hârtie.
