Oana Roman, revoltată după o experiență neplăcută cu Tarom: „Mai rău decât un low-cost!” Vedeta cere despăgubiri și anunță măsuri legale
Oana Roman, fiica fostului premier Petre Roman și una dintre cele mai cunoscute figuri din media românească, a trecut recent printr-o experiență extrem de frustrantă în timpul unei călătorii cu un zbor intern al companiei Tarom. Vedeta nu a ezitat să își exprime public nemulțumirea, denunțând calitatea slabă a serviciilor oferite de operatorul aerian național și anunțând că va solicita despăgubiri conform legii.
„Mai rău decât un low-cost” – reacția tăioasă a Oanei Roman
Incidentul a avut loc în cadrul unui zbor intern operat de Tarom, care a suferit o întârziere de peste trei ore. Conform declarațiilor publicate de Oana Roman pe Instagram, compania aeriană nu a oferit informații clare sau în timp util cu privire la ora exactă a îmbarcării, ceea ce a amplificat frustrarea pasagerilor. Vedeta a reacționat ferm în fața acestei lipse de organizare, criticând deschis compania:
„Nu am mai zburat cu Tarom de mult timp. Azi mi-au pus capac. Mai rău ca un low-cost. Întârzie cursa mai mult de 3 ore pe o rută internă. Inadmisibil…”, a scris Oana Roman pe Instagram.
Criticile continuă: lipsă de transparență, organizare deficitară
Într-un alt mesaj, publicat sub forma unui story, Oana și-a exprimat și mai vehement indignarea, semnalând lipsa de profesionalism a operatorului aerian:
„Tarom Airways funcționează mai prost decât o companie low-cost. Absolut mizerabil. Încă nu au ora estimată pentru îmbarcare. De la 18:30 s-a decalat la 21:30 și nici la ora 21:19 nu se știe când și dacă plecăm.”
Declarațiile sale au atras rapid atenția publicului, mulți dintre urmăritorii săi exprimându-și solidaritatea cu vedeta și relatând experiențe similare.
Oana Roman anunță că va cere compensații și va face plângere oficială
Conștientă de drepturile sale ca pasager, Oana Roman a afirmat că va apela la o platformă specializată pentru a solicita despăgubiri în urma întârzierii:
„Sunt buni de plată pentru că o să fac reclamație la Air Claim pentru despăgubiri. Tarom Airways, sunteți praf.”
Această poziție este perfect justificată din punct de vedere legal, întrucât legislația europeană protejează drepturile pasagerilor în caz de întârzieri semnificative.
Ce prevede legea în cazul zborurilor întârziate
Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, pasagerii care suferă întârzieri mai mari de 3 ore au dreptul la:
- Despăgubiri cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului;
- Asistență din partea companiei aeriene, constând în mâncare, băuturi, două apeluri telefonice gratuite sau e-mailuri;
- Rambursarea costului biletului sau oferirea unei rute alternative către destinația finală, în condiții comparabile.
Mai mult decât atât, companiile aeriene sunt obligate să furnizeze informații clare și actualizate despre modificările de orar și să asigure îmbarcarea în condiții de siguranță. Comunicarea ambiguă sau lipsa de reacție în fața unei situații neprevăzute reprezintă o încălcare a obligațiilor legale.
Reacțiile publicului: între empatie și frustrare colectivă
După ce Oana Roman și-a făcut publică experiența, numeroși internauți au reacționat la postările sale, relatând episoade similare trăite cu Tarom. Multe comentarii au exprimat indignarea față de serviciile slabe oferite de compania națională, într-un context în care pasagerii se așteaptă la profesionalism și punctualitate, mai ales pe rutele interne.
Cazul Oanei Roman readuce în atenție problemele persistente ale companiei Tarom în ceea ce privește punctualitatea și comunicarea eficientă cu pasagerii. Reacția sa fermă și decizia de a solicita despăgubiri pot încuraja și alți călători să își revendice drepturile în fața întârzierilor nejustificate. Într-o industrie competitivă, reputația și încrederea pasagerilor sunt esențiale – iar în astfel de cazuri, lipsa de transparență poate avea un impact major asupra imaginii companiei.
